Políticas de reserva, cancelación y condiciones de estancia

CUMBRES LUXURY GLAMPING

Registro Nacional de Turismo (RNT): No. 156904

Al efectuar su reserva y completar el proceso de pago o confirmación, el cliente o huésped declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente las siguientes políticas, términos, condiciones y normas de convivencia del establecimiento:

  1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al continuar con el proceso de reserva o realizar el pago, usted confirma explícitamente la aceptación de la totalidad de estas políticas. Cualquier solicitud o modificación posterior estará sujeta a las condiciones estipuladas en este documento.

  1. MARCO LEGAL APLICABLE (COLOMBIA)

En cumplimiento de la legislación colombiana, el presente contrato de hospedaje y/o prestación de servicios turísticos se rige por:

  • Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo): Regula la prestación de servicios turísticos dentro del territorio nacional.
  • Ley 1558 de 2012 y Ley 2068 de 2020: Normas sobre desarrollo, sostenibilidad y regulación turística en Colombia.
  • Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011): Marco de protección a los derechos del consumidor y regulación del derecho de retracto.

  1. IMPUESTOS Y CARGOS ADICIONALES

  • Todas las tarifas publicadas incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) de acuerdo con las leyes tributarias vigentes en Colombia.

  1. HORARIOS, CHECK-IN, CHECK-OUT Y VISITANTES

  • Horario de Check-in: A partir de las 3:00 PM hasta las 10:00 PM máximo.
  • Documento de Identidad Obligatorio: Nuestro personal lo recibirá a su llegada. Es estrictamente fundamental presentar el Documento de Identidad físico y original de todos los huéspedes (NO se aceptan fotografías del documento). Sin la presentación del documento físico original, NO se autorizará el ingreso bajo ninguna circunstancia.
  • Horario de Check-out: Hasta las 12:00 PM (mediodía) máximo.
  • Tiempo Adicional (Late Check-out): Si desea ampliar su tiempo de estadía, debe solicitarlo con anticipación para verificar disponibilidad. La hora extra tiene un costo adicional de $60.000 COP / Hora.
  • Visitantes y Terceras Personas: No se permite el ingreso de personas no registradas en la reserva original. Si desea autorizar el ingreso de personas adicionales, esto tendrá un costo adicional de $100.000 COP por persona, previa confirmación y debiendo cumplir obligatoriamente con todos los requisitos del proceso de Check-in.

  1. HORARIOS DE ATENCIÓN Y DOMICILIOS

  • Atención del Personal: Nuestro personal presta servicio hasta las 10:00 PM y reanuda labores al día siguiente a las 7:00 AM. Durante este lapso de tiempo no habrá atención al público, salvo en casos de extrema emergencia.
  • Domicilios: La hora máxima autorizada para la solicitud e ingreso de domicilios es hasta las 9:30 PM. Después de esta hora no se permitirá el ingreso de domiciliarios a las instalaciones por motivos de seguridad.
  • Timbre de Emergencia: En el Quiosco encontrará un timbre de contacto exclusivo para emergencias con nuestro personal. No está permitido su uso para solicitar domicilios o encargos personales.

  1. POLÍTICAS DE MASCOTAS (PET FRIENDLY)

  • Aceptamos mascotas. Si desea contar con la compañía de su mascota durante la estadía, este servicio tiene un costo adicional por estadía.
  • El titular de la reserva asumirá la responsabilidad total del comportamiento de su mascota, la recolección de sus desechos y la reparación económica de cualquier daño ocasionado a las instalaciones o mobiliario.

  1. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, REPROGRAMACIÓN Y RETRACTO

  • Derecho de Retracto (Garantía Legal): De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), para compras o reservas realizadas a través de medios no presenciales (página web, WhatsApp, teléfono), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cuatro (4) días hábiles siguientes a la compra, obteniendo el reembolso total del dinero pagado, siempre que el servicio de alojamiento no esté programado para ejecutarse dentro de dicho lapso de cuatro días.
  • Cancelaciones Voluntarias o por Fuerza Mayor (Política de la Empresa): Salvo en los casos en que aplique el Derecho de Retracto legal indicado en el punto anterior, NO se realizarán devoluciones ni reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia, incluyendo eventos de fuerza mayor, caso fortuito, calamidad doméstica, imprevistos de viaje, incapacidades médicas, enfermedades o fallecimiento del titular o sus acompañantes. En tales casos, el cliente podrá acogerse exclusivamente a las políticas de reprogramación.
  • Reprogramación sin Penalidad: Podrá reprogramar su(s) reserva(s) sin penalidad si realiza la solicitud formal con al menos 2 días (48 horas) de anticipación a la fecha de llegada (check-in).
  • Reprogramación con Penalidad: En caso de solicitar la reprogramación dentro de los dos (2) días previos a su llegada, la solicitud estará sujeta al pago de una penalidad equivalente a la primera noche de alojamiento e impuestos.
  • No Presentación (No Show): En caso de no hacer uso de su reserva ni haber realizado la reprogramación dentro del tiempo mínimo establecido, se cobrará una penalidad correspondiente al valor de la primera noche de alojamiento más impuestos y la totalidad de los servicios adicionales reservados.
  • Canales de Contacto para Reprogramación: Teléfono +57 3203746321 | Correo: marketing@cumbresluxury.com

Condiciones para la Reprogramación:

  1. Podrá reprogramar su reserva únicamente una (1) vez.
  2. Debe conservar el mismo número de noches (o superior) y el mismo número de huéspedes.
  3. Dispondrá de un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la solicitud aprobada para hacer efectiva su nueva reserva.

    REGLAS DE ESTANCIA, CONVIVENCIA Y MANTENIMIENTO

  • PROHIBICIÓN DE APARATOS DE SONIDO Y MÚSICA: Está TOTALMENTE PROHIBIDO el ingreso y uso de aparatos de sonido, bafles, parlantes o altavoces. Asimismo, por ningún motivo está permitido colocar música a alto volumen. Este es un espacio de descanso inspirado en la naturaleza; garantizamos la tranquilidad y el descanso de todos nuestros huéspedes.
  • PROHIBIDO FUMAR: Nuestras cabañas Luxury son espacios libres de humo. Únicamente se permite fumar en las áreas exteriores, haciendo uso de ceniceros para depositar las colillas.
  • Sistema Séptico y Baños: Al estar en una zona rural, utilizamos sistema de pozo séptico. Todo el papel higiénico, condones, toallas higiénicas o pañales deben arrojarse exclusivamente en las papeleras para evitar obstrucciones en el sanitario.
  • Daños y Deterioro: Todos los daños causados en la propiedad o su inventario (copas quebradas, platos, toallas extraviadas, ventanas, lencería, etc.) deben reportarse de inmediato y deberán ser cancelados y repuestos por el titular de la reserva antes de su salida.
  • Elementos de Decoración: Si reservó con servicio de decoración, todos los elementos de ambientación (cojines, faroles, luces, cobijas, letras, banderines, tarritos, etc.) son propiedad exclusiva del Glamping y deben permanecer en la cabaña.

  1. SERVICIOS, EQUIPAMIENTO Y RECOMENDACIONES DE VIAJE

  • Agua Potable: Al encontrarnos en zona rural, el agua no cuenta con tratamiento de potabilización. Es primordial que el huésped traiga su propia agua potable para consumo.
  • Alimentación y Cocina: Cumbres Luxury no cuenta con servicio de restaurante. Todas las cabañas disponen de cocina equipada y asador a gas para preparar sus alimentos.
  • Desayuno Incluido: Se entrega directamente en la cabaña entre 8:00 AM y 9:00 AM. Si tiene alguna restricción alimentaria, debe notificarla al personal durante el registro.
  • Servicios e Instalaciones:
    • Jacuzzi: El personal dará la indicación de uso a la llegada. Por ningún motivo se debe manipular o mover el calentador.
    • Televisión e Internet: No hay señal de TV por cable. En los televisores puede acceder a sus cuentas personales de Netflix, Spotify o YouTube mediante conexión Wi-Fi (Red: CUMBRE 03 / CUMBRE 01_5G | Clave: Cumbre032022).
    • Fogata Exterior: Servicio autoservicio. Dejamos la madera lista para ser encendida cuando lo desee.
    • Luces y Persianas: Las luces exteriores se controlan desde el interruptor del nochero izquierdo; las persianas Blackout cuentan con control remoto en la mesa de noche.
  • Dotación e Indumentaria Recomendada: Incluimos cobijas, toallas de baño, almohadas, shampoo y jabón de manos. Se recomienda a los huéspedes traer repelente contra insectos, abrigos, gorros y medias térmicas para el frío.

  1. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (HABEAS DATA)

Sus datos serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Al realizar la reserva, autoriza formalmente el tratamiento de sus datos personales únicamente para la gestión de su estancia, la facturación correspondiente y las comunicaciones operativas del servicio.

  1. PREVENCIÓN DE LA EXPLOTACIÓN SEXUAL (ESCNNA)

En estricto cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, rechazamos y prevenimos la explotación, pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes. Todos los menores de edad deben presentar su documento de identidad válido al momento del check-in y estar acompañados obligatoriamente por sus padres o tutores legales autorizados.

CONFIRMACIÓN Y ACEPTACIÓN DEL CLIENTE:

"Entiendo y acepto que al hacer clic en continuar, pagar o confirmar la reserva en Cumbres Luxury Glamping (RNT 156904), estoy aceptando de forma vinculante y conforme a la ley colombiana la totalidad de las políticas de reserva, horarios de Check-in/Check-out, normas de convivencia, prohibición total de aparatos de sonido y música a alto volumen, normas para mascotas, políticas de no reembolso por imprevistos o enfermedad, cuidado de instalaciones y manejo de datos personales descritos en este documento."